Home / Product support
Product support
Bij Ocean streven we naar de hoogste klanttevredenheid, en dat betekent dat we je ook na de aankoop volledig ondersteunen. Onze website biedt uitgebreide informatie en hulpbronnen, waaronder deze veelgestelde vragen. Of je nu technische vragen hebt, hulp nodig hebt bij de installatie, of gewoon meer wilt weten over het gebruik van onze producten, ons deskundige supportteam staat klaar om je te helpen. Voor directe assistentie kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via de contact pagina. Wij zorgen ervoor dat je snel en efficiënt geholpen wordt, zodat je optimaal gebruik kunt maken van jouw Ocean-producten.
Meest gestelde vragen over onze producten.
Installatie & Ingebruikname
Plaats het apparaat op een vlakke, stabiele ondergrond met voldoende ruimte rondom voor ventilatie. Verwijder verpakkingsmateriaal en beschermfolies. Sluit het apparaat aan op een geaard stopcontact.
Nee, al onze apparaten zijn ontworpen voor zelfinstallatie en direct gebruik, lees de handleiding aandachtig.
Controleer of de stekker goed is aangesloten, de juiste onderdelen (zoals waterreservoir, pan of opvangbak) goed geplaatst zijn, en of er stroom op het stopcontact staat. Nog steeds problemen? Raadpleeg de handleiding of neem contact op.
Gebruik & Bediening
Dit verschilt per model. Veel apparaten hebben draaiknoppen of digitale bediening. Raadpleeg de handleiding voor specifieke instructies.
De betekenis van de symbolen vind je terug in de handleiding van het betreffende apparaat.
Ja, de meeste apparaten werken met knoppen of touchscreen op het apparaat zelf.
Dit is vaak een veiligheidsfunctie, bijvoorbeeld bij oververhitting of wanneer het apparaat te lang ongebruikt is.
Onderhoud & Reiniging
Laat het apparaat afkoelen en koppel het los. Reinig afneembare onderdelen met warm water en mild afwasmiddel. De behuizing reinig je met een vochtige doek.
Alleen als dit in de handleiding staat vermeld. Niet alle onderdelen zijn vaatwasserbestendig.
Bij voorkeur na elk gebruik om geurvorming, kalkaanslag of vetophoping te voorkomen.
Raadpleeg de handleiding of bestel originele vervangonderdelen via [email protected]
Problemen & Storingen
Lichte geluiden (ventilator, pomp, tikken) zijn normaal. Bij aanhoudende of harde geluiden: controleer op vastzittende onderdelen of contacteer support.
Controleer of het stopcontact werkt, de stekker goed zit en of het apparaat goed geassembleerd is. Werkt het dan nog niet, neem contact met ons op.
De betekenis van foutcodes staat in de handleiding. Bij twijfel kun je ons mailen met een foto van de melding.
Reset het apparaat door het 5 minuten los te koppelen. Controleer ook of je de juiste instellingen gebruikt.
Onderdelen & Accessoires
Deze kunt u aanvragen via [email protected]
Soms wel, maar we adviseren originele onderdelen voor optimale pasvorm en veiligheid.
Garantie & Service
Onze standaardgarantie is 2 jaar vanaf aankoopdatum. Bewaar je aankoopbewijs.
Technische defecten die niet door verkeerd gebruik ontstaan zijn. Slijtage-onderdelen (zoals rubberen ringen of filters) vallen hier meestal niet onder.
U kunt deze binnen de garantie periode en met originele aankoopbewijs indienen bij onze partner/dealer waar u het product heeft gekocht.
Handleidingen & Specificaties
Op de productpagina of op aanvraag via de klantenservice.
Ja, wij leveren altijd Nederlandstalige handleidingen, digitaal of in de doos.
Deze vind je op de productpagina onder het kopje "Technische kenmerken".
Afhankelijk van het type ligt dit meestal tussen 600W en 2400W. Exacte info staat op het typeplaatje of in de handleiding.
Contact & Ondersteuning
Mail ons via [email protected] of gebruik het contactformulier op de website.
We antwoorden meestal binnen 2 werkdagen.
Nee, maar dit wordt wellicht in de toekomst toegevoegd.
Mail ons gerust. We nemen alle meldingen serieus en reageren binnen enkele werkdagen.
